Tee parannuksia vieraiden jättämien arvostelujen pohjalta

Parempien arvioiden ja arvostelujen avulla voit saada enemmän varauksia ja tuloja. Seuraavassa on ohjeita arvostelujen käsittelemiseen ja parannusten tekemiseen palautteen pohjalta.

Osoita palautetta pyytämällä vieraille, että olet sitoutunut tekemään parannuksia.

• Lähetä ajastettu viesti uloskirjautumisen aikaan. Pyydä vierailta yksityistä palautetta ja ideoita siitä, miten olisit voinut tehdä majoittumisesta vieläkin paremman.

• Jätä arvostelu vieraasta. Tämä muistuttaa myös häntä lisäämään sinusta julkisen arvostelun. Sekä sinulla että vieraalla on uloskirjautumisen jälkeen 14 päivää aikaa jättää arvostelu.

Kehitä yksinkertainen prosessi sen määrittämiseksi, mitkä ehdotukset ovat toteuttamiskelpoisia.

• Lue jokainen arvostelu. Kiitä vieraita heidän antamastaan palautteesta ja mieti, millaiset asiat voisivat toimia kohteesi, oman majoittamistoimintasi ja muiden vieraidesi kannalta.
• Kiinnitä huomiota tähtiarvioihin. Vieraat voivat antaa tähtiarvion tietyistä kategorioista ja valita luettelosta, mikä meni hyvin tai olisi voinut mennä paremmin. Etsi trendejä. Ilmoittavatko vieraat esimerkiksi johdonmukaisesti "liiallisesta sotkusta" arvioidessaan siisteyttä tai "epäselvistä ohjeista" arvioidessaan sisäänkirjautumista?

Voit aina tarjota vieraille vieläkin parempaa palvelua.

• Vastaa arvosteluihin. Kun vieraat jättävät ehdotuksia, vastaa niihin, kiitä palautteesta ja huomioi saamasi kommentit. Tämä osoittaa, että suhtaudut palautteeseen vakavasti. Jos vastaat julkiseen arvosteluun, vastauksesi näkyy vieraan vastauksen alapuolella.
• Keskity ratkaisuihin. Jos ongelma ilmenee, selvitä sen perimmäinen syy ja mieti, miten voit vaikuttaa asiaan. Voit esimerkiksi piristää pimeää huonetta valaisimilla, vähemmän valoa kaipaavilla kasveilla ja peileillä.
• Anna palautetta tukitiimillesi. Saatat joutua antamaan lisäohjeita majoittajakumppaneille ja siivoojille. Jos vieraat esimerkiksi löytävät sohvalta muruja, kerro siitä kaikille, jotka auttavat sinua siivoamaan kohdetta.
• Päivitä ilmoituksesi. Arvostelut heijastavat yleensä sitä, miten hyvin täytät ilmoituksen herättämät odotukset. Varmista, että mukavuudet, valokuvat ja kohteen kuvaus vastaavat kohteen tämänhetkistä tilaa.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.