Tee sisään- ja uloskirjautumisesta helppoa

Sisään- ja uloskirjautuminen ovat tärkeitä tilanteita, jotka voivat vaikuttaa siihen, onko majoittuminen viiden tähden arvoinen. Vieraat odottavat pääsevänsä sisään helposti, tuntevansa olonsa tervetulleeksi ja poislähdön sujuvan vaivattomasti.

Vieraat haluavat tietää, miten he löytävät kohteesi ja saavat etuoven saapuessaan auki. Näin yksinkertaistat sisäänkirjautumista:

• Tee muutoksia kohteessasi. Mieti, mitä voisi parantaa. Voit esimerkiksi helpottaa sisäänkirjautumista sekä itsellesi että vieraille asentamalla älylukon, ulkovalon ja kylttejä.

• Anna kattavat tiedot. Ilmoituksesi saapumisoppaaseen voit lisätä esimerkiksi sisäänkirjautumistavan ja -ajan, kulkuohjeet, talon ohjekirjan ja wifi-salasana. Voit myös muuttaa näitä tietoja tarvittaessa. Vieraat saavat nämä tiedot varaamisen jälkeen.
• Kuvaa eri vaiheet kohteeseen pääsemiseksi. Lisää kuvia tai video, jotka auttavat vieraita kirjautumaan sisään. Voit esimerkiksi lisätä kuvan salvasta, jolla etuportti avataan.
• Esikatsele saapumisopas. Näet vieraille ilmoitettavat saapumistiedot napauttamalla Näytä-painiketta. Pyydä ystävältä palautetta ohjeista ja tee tarvittavat muutokset sisäänkirjautumisen sujuvoittamiseksi.

Vieraat voivat lähettää sinulle sisäänkirjautumiseen liittyviä kysymyksiä. Vastaa niihin mahdollisimman nopeasti etenkin heidän saapumistaan edeltävän 24 tunnin aikana.

Se, miten toivotat vieraat tervetulleiksi ja ennakoit heidän tarpeitaan, on hyvän vieraanvaraisuuden tunnusmerkki. Pienimpienkin yksityiskohtien huomioimisella voi olla suuri vaikutus vieraisiin.

• Ajoita tervetuloviesti. Kerro vieraille sisäänkirjautumispäivänä, että olet tavoitettavissa, jos he tarvitsevat jotain.

• Harjoita osallistavaa vieraanvaraisuutta. Muista, että vieraat eivät välttämättä jaa uskomuksiasi tai tapojasi.

• Ole avulias. Ilmaise kiinnostusta vieraitasi kohtaan ja priorisoi heidän tarpeensa kunnioittaen samalla heidän yksityisyyttään.

Rie, majoittaja- ja elämysjärjestäjäneuvoston jäsen ja supermajoittaja Japanin Yomitanista, haluaa jättää tervetuloviestin, jossa on hyödyllisiä paikallisia tietoja. "Jos he ovat vanhempia, jotka ovat kertoneet tulevansa pikkulasten kanssa, suosittelen hyvää myymälää vaippojen ostamiseksi", hän kertoo. "Jos heillä on koira, ehdotan, mistä ostaa korkealaatuista lemmikkieläinten ruokaa."

Uloskirjautuminen on viimeinen kokemus, jonka vieraat saavat kohteessasi. Haluat varmasti, että heille jää hyvä mielikuva majoittumisesta.

Saapumisoppaan avulla annat selkeät ja yksinkertaiset uloskirjautumisohjeet. Pohdi, kuuluvatko uloskirjautumistehtävät, kuten roskien vieminen tai käytettyjen pyyhkeiden kerääminen, vieraiden mielestä viiden tähden kokemukseen. Näiden askareiden sisällyttäminen siivousrutiineihisi voi johtaa parempiin arvosteluihin.

Lähetä vieraille kiitosviesti jokaisen majoittumisen jälkeen. Kutsu heidät vierailemaan uudestaan ja kerro, että arvostat heidän palautettaan. Kysy, mitä he arvostaisivat vieraillessaan kohteessasi seuraavan kerran.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.