Syrjinnän torjunta ja tasa-arvon lisääminen

Vuonna 2018 teimme muutoksia varmistaaksemme, että majoittaja näkee vieraan kuvan varausprosessissa vasta hyväksyttyään varauspyynnön. Analyysissä havaittiin, että tämä muutos lisäsi hieman varausten onnistumisprosenttia niiden vieraiden kohdalla, joiden oletettiin olevan mustaihoisia, eli sitä prosenttiosuutta, jolla Yhdysvalloissa asuvat vieraat eri roturyhmistä varasivat onnistuneesti Airbnb-kohteen.

Vierailla, joilla on arvosteluja, on korkeampi varauksen onnistumisprosentti. Analyysissämme kävi kuitenkin ilmi, että mustaihoisina tai latinalaisamerikkalaisina pidetyillä vierailla on vähemmän arvosteluja kuin valkoihoisina tai aasialaisina pidetyillä vierailla. Olemme tekemässä muutoksia, joiden ansiosta kaikkien vieraiden on helpompi saada arvostelu matkustaessaan.

Pikavarauksen avulla vieras voi varata kohteen ilman majoittajan hyväksyntää. Tämä on tehokas väline syrjinnän vähentämiseen, koska varaukset ovat objektiivisempia. Olemme tehneet muutoksia, jotta 5 miljoonan henkilön olisi helpompi käyttää pikavarausta.

Perinteisten matkailukeskusten ulkopuolelle matkustaminen voi tuoda taloudellisia mahdollisuuksia yhteisöille, jotka eivät ole historiallisesti hyötyneet matkailusta. Ensi vuoden aikana kehitämme edelleen maailmanlaajuisia ohjelmia, kuten Airbnb Entrepreneurship Academy, joiden avulla haluamme varmistaa, että yhä useampi hyötyy Airbnb:n kautta majoittamisesta. Pyrimme muun muassa laajentamaan ohjelmia, joiden avulla saadaan mukaan lisää värillisiä majoittajia.

Majoittajayhteisöllämme on tärkeä tehtävä oikeudenmukaisen ja vieraanvaraisen kokemuksen luomisessa. Tänä vuonna julkaisimme Osallistavan majoittamisen oppaan. Se sisältää koulutusartikkeleita ja -videoita, jotka auttavat majoittajia toivottamaan tervetulleiksi kaikki vieraat riippumatta vammoista, sukupuolesta tai taustasta – erityisesti historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä. Aiomme julkaista tulevaisuudessa lisää koulutusohjelmia ja tuoteominaisuuksia, jotka tähtäävät ennakkoluulottomuuden lisäämiseen.

Tiedämme, että on olemassa oikeita syitä, joiden vuoksi varaus ei välttämättä onnistu. Majoittajan kalenteriin on saattanut tulla muutoksia, tai vieraalla voi olla jokin tarve, jota majoittaja ei voi täyttää, kuten aikainen sisäänkirjautuminen tai lisävieraat. Laajennamme kykyämme analysoida varausten hylkäämisiä, jotta voimme parantaa käytäntöjämme ja tuotteitamme ja torjua syrjintää.

Vuonna 2016 käyttöön otetun Avoimet ovet -käytäntömme mukaan vieraat, joilla on nykyisiä tai tulevia varauksia ja jotka ilmoittavat kokemastaan syrjinnästä, saavat apua vaihtoehtoisen kohteen varaamiseen. Otimme äskettäin käyttöön ympärivuorokautisen turvapuhelimen, jonka tarkoitus on auttaa vieraita saamaan kiireellistä apua esimerkiksi uuden majoituksen varaamiseen.

Esteettömyysominaisuuksien hakusuodattimien avulla vieraiden on helpompi löytää ja varata tarpeitaan vastaavia majoituksia. Esteettömyystarkistuksessa arvioimme, pitävätkö majoittajan ilmoittamat esteettömyysominaisuudet paikkansa. Marraskuussa 2022 julkaistussa Esteettömät-kategoriassa on satoja kohteita, jotka on muokattu pyörätuolia käyttäville sopiviksi. Niissä on vahvistetusti esteetön kulku kohteeseen, makuuhuoneeseen ja kylpyhuoneeseen sekä vähintään yksi esteettömyysominaisuus kylpyhuoneessa. Esteettömät kohteet käyvät läpi 3D-skannauksen ominaisuuksien ja mittojen vahvistamiseksi.