Näin toivotat ensimmäiset Airbnb-vieraasi tervetulleiksi

Sinulla voi olla kysymyksiä siitä, miten valmistautua vastaanottamaan ensimmäiset vieraasi. Seuraavassa on muutamia vinkkejä sujuvan kokemuksen luomiseen.

Luo yksinkertainen ja luotettava prosessi. Lisää kohteesi saapumisoppaaseen kulkuohjeet, sisäänkirjautumistapa ja vaiheittaiset sisäänkirjautumisohjeet. Monet vieraat suosivat vaivatonta itsepalvelusisäänkirjautumista, jonka ansiosta he pääsevät sisälle ilman, että sinä olet paikalla.

Vieraat näkevät sisäänkirjautumisohjeesi matkatiedoistaan 48 tuntia ennen aikataulun mukaista sisäänkirjautumista tai 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista, jos peruutusehto on joustava.

Jokainen vieras on erilainen, mutta useimmat odottavat, että tietyt asiat ja tiedot ovat saatavilla. Näillä keinoilla tarjoat mukavan majoittumisen.

• Hanki perustarvikkeita varastoon. Niitä ovat muun muassa pyyhkeet, vuodevaatteet, tyynyt, saippua ja wc-paperi.

• Ole käytettävissä. Laadi suunnitelma siitä, miten ratkaiset ongelmat nopeasti, ja muistuta vieraita, että he voivat ottaa yhteyttä, jos jotain ilmenee.

• Lisää talon ohjekirja. Anna tärkeitä tietoja, kuten miten internetyhteys toimii ja miten laitteita käytetään. Jätä tulostettu versio paikkaan, josta vieraat löytävät sen helposti.

• Lisää opaskirja. Jaa paikallisia vinkkejä ruokailupaikoista, ostoksista, nähtävyyksistä ja ulkoilmaelämyksistä.

Kanssakäyminen vieraiden kanssa tarjoaa aina tilaisuuden asettaa odotuksia ja osoittaa, että välität heidän tarpeistaan.

• Luo viihtyisä ympäristö. Aseta osallistavat käytännöt etusijalle, jotta jokainen vieras tuntee olonsa mukavaksi kohteessasi. Aloita kysymällä vierailta, mikä auttaisi heitä tuntemaan olonsa kotoisaksi.

• Ole ymmärtäväinen. Yritä ajatella jokaista tilannetta vieraan näkökulmasta.

• Vastaa nopeasti. Hyvän vastausprosentin ansiosta ilmoituksesi näkyy korkeammalla vieraiden hakutuloksissa Airbnb:llä. Käytä sovellusta nopeaan viestintään ja määritä ajoitetut viestit antamaan hyödyllisiä tietoja tärkeinä hetkinä, kuten sisäänkirjautumisen aikaan.

Seuraavassa on muutamia esimerkkiviestejä, joiden ajastamista kannattaa harkita tietyille hetkille. Näissä esimerkeissä käytetään lyhytkoodeja eli paikkamerkkejä, jotka täyttävät automaattisesti varauksen, ilmoituksen ja vieraan tiedot. Lisää ne alasvetovalikosta, koska ne eivät toimi, jos kirjoitat ne manuaalisesti.

Vieraat odottavat, että kohde on puhdas. Luo rutiini, johon kuuluu kaikkien pintojen, lattioiden ja tekstiilien puhdistaminen.

• Poista tarkasti tahrat, lika, hiukset ja karvat. Yleisesti huomiotta jääneitä kohteita ovat sängyn alusta, vetolaatikoiden sisäpinnat ja ikkunaverhot.

• Valitse neutraaleja tuoksuja. Voimakkaat tuoksut voivat olla vieraille vastenmielisiä. Avaa ikkunat siivotessasi ja käytä mietoja, monikäyttöisiä desinfiointiaineita.

• Vie henkilökohtaiset tavarasi pois. Tämä voi saada kohteesi tuntumaan viihtyisämmältä ja vähemmän sotkuiselta.

Sinulla ja vieraillasi on uloskirjautumisen jälkeen 14 päivää aikaa arvostella toisenne. Arvostelut piilotetaan, kunnes sekä sinä että varauksen tehnyt vieras olette jättäneet arvostelun, tai 14 päivän arvostelujakso on kulunut umpeen. Vieraat voivat myös antaa tähtiluokituksia kokonaiskokemuksestaan ja kuudesta alakategoriasta: puhtaus, täsmällisyys, sisäänkirjautuminen, viestintä, sijainti ja arvo.

Ensimmäiset arvostelusi ovat erityisen tärkeitä. Kokonaisarvio näkyy ilmoituksessasi, kun olet saanut kolme arvostelua, ja voi vaikuttaa siihen, miten se sijoittuu hakutuloksissa. Harkitse viestin lähettämistä uloskirjautumispäivänä ja pyydä vieraita arvostelemaan majoittumisensa.

Ole rehellinen ja kunnioittava, kun jätät arvosteluja, ja käytä samoja kriteerejä jokaisen vieraan arvioimiseen. Arvosteluprosessi auttaa rakentamaan vieraiden ja majoittajien välille luottamusta.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.