Tehokas kommunikointi

Tehokas viestintä vieraiden kanssa voi auttaa tekemään hyvästä majoittumisesta erinomaisen. Airbnb:n viestiominaisuuksilla voit jakaa tärkeitä tietoja ja muistutuksia, vastata nopeasti kysymyksiin ja toivottaa vieraat lämpimästi tervetulleiksi.

Voit vaikuttaa majoittumisen tunnelmaan valitsemalla sopivan tavan tietojen toimittamiseen. Pyri aina tekemään seuraavat asiat:

• Ole tavoitettavissa. Ota ilmoitukset käyttöön, jotta saat vieraiden viestit ja voit vastata niihin nopeasti. San Franciscossa toimiva majoittaja Annette kertoo pyytävänsä vieraita ottamaan välittömästi yhteyttä myös pienten ongelmien takia, jolloin hän voi hoitaa ne.

• Toimi läpinäkyvästi. Kuvaile tarkasti, mitä vieraat voivat odottaa. "Vieraille annettujen tietojen ja todellisuuden pitää vastata toisiaan", sanoo San Franciscossa toimiva majoittaja Daniel.

• Ole avoin. Kysy vierailta, miten voit auttaa heitä tuntemaan olonsa mukavaksi ja tervetulleeksi. "Majoittajalle tulee aina eteen odottamattomia asioita", toteaa supermajoittaja Sadie New Mexicon Santa Festä.

• Ole empaattinen. Kun reagoit ongelmaan, teet pysyvän vaikutuksen vieraisiin. "Vaikea tilanne voi johtaa uuteen varauksen, jos toimit oikein, osoitat olevasi empaattinen ja pyrit ratkaisemaan ongelman nopeasti", sanoo Felicity, majoittaja- ja elämysjärjestäjäneuvoston jäsen ja supermajoittaja Australian Uudesta Etelä-Walesista.

Mieti ennalta, mitä tietoja vieraat tarvitsevat. Näin voit tehdä vieraiden majoittumisesta sujuvan, eikä heidän tarvitse esittää niin paljon kysymyksiä. Seuraavat hetket ovat tärkeimpiä matkan suunnittelussa ja matkan aikana:

• Varauskysely tai -pyyntö: Sinulla on 24 tuntia aikaa vastata vieraiden yhteydenottoon, mutta sinun kannattaa toimia mahdollisimman nopeasti. Suurin osa majoittajista vastaa tunnin kuluessa.

• Varausvahvistus: Lähetä viesti, jossa kiität varauksesta. Ota myös yhteyttä vieraisiin ja kerro, että olet tavoitettavissa ja valmis vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin.

• Saapuminen: Muistuta vieraille pari päivää ennen saapumista, mistä he löytävät sisäänkirjautumisohjeet sovelluksesta. Kerro heille myös muista tärkeistä asioista, jotka liittyvät sisäänpääsyyn.

• Majoittumisen aikana: Kysy vierailta pian heidän saapumisensa jälkeen, onko heillä kaikki tarvittava mukavaan majoittumiseen. Voit suositella paikallisia myymälöitä, ravintoloita ja aktiviteetteja, joista itse pidät.

• Lähtö: Lähetä pian uloskirjautumisen jälkeen viesti, jossa kiität vieraita ja pyydät heitä jättämään arvostelun. Lisää myös itse arvostelu vieraasta mahdollisimman pian.

Kun vastausprosenttisi on korkea, kohteesi on näkyvämmin esillä vieraiden hakutuloksissa Airbnb:llä.

Seuraavilla Viestit-välilehden ominaisuuksilla voit ennakoida tavallisesti esitettäviä kysymyksiä ja vastata niihin nopeasti:

Pikavastaukset

• Luo viestimalleja, joiden avulla voit kertoa helposti esimerkiksi pysäköintipaikoista tai mahdollisuudesta jättää matkatavarat säilöön ennen sisäänkirjautumista.

• Voit muokata mallipohjia lyhytkoodeilla, jotka lisäävät viestiin automaattisesti vieraan, varauksen ja ilmoituksen tiedot.

• Kun olet luonut pikavastaukset, Viestit-välilehden ominaisuus tulkitsee vieraan kysymyksen tekoälyn avulla ja ehdottaa automaattisesti sopivinta antamaasi vastausta.

Ajastetut viestit

• Luo vakioviestejä ja ajasta niiden lähetys vieraille tärkeinä hetkinä, kuten edellä kuvatuissa tilanteissa.

• Voit muokata näitä viestejä myös lyhytkoodeilla.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.