Osallistavat käytännöt auttavat jokaista vierasta tuntemaan olonsa tervetulleeksi

Majoittaminen Airbnb:llä tarkoittaa, että avaat kohteesi ovet eri puolilta maailmaa tuleville ihmisille. Syrjimättömyys ja inklusiivisuus ovat majoittamisen perusta.

Avain menestyksekkääseen majoittamiseen on ymmärtää, miten saat kaikki vieraat tuntemaan olonsa tervetulleeksi taustastaan riippumatta. Yhteisönä olemme sitoutuneet toivottamaan tervetulleeksi kaikki vieraat rodusta, uskonnosta, kansallisesta alkuperästä, etnisyydestä, vammaisuudesta, sukupuolesta, sukupuoli-identiteetistä, seksuaalisesta suuntautumisesta tai iästä riippumatta. Kunnioitamme kaikkia emmekä tuomitse tai ole ennakkoluuloisia.

Inklusiivinen vieraanvaraisuus on olennainen osa menestyksekästä majoittamista. Tämä tarkoittaa seuraavaa:

• Hyväksyt ja toivotat tervetulleiksi kaikki vieraat taustasta riippumatta.

• Tarjoat tasapuolisen kokemuksen ja huolehdit vieraidesi tarpeista.

• Rakennat yhteyksiä ottaen huomioon erilaisuudet ja yhtäläisyydet.

• Pidät mielesi avoimena ja olet valmis esittämään kysymyksiä saadaksesi tietää, mitä vieraasti tarvitsevat majoittumisen aikana.

Airbnb on koonnut majoittajien, vieraiden ja asiantuntijoiden näkemykset paketiksi, josta saat apua siihen, miten otat osallistavat käytännöt osaksi majoittumistasi ja miten toivotat kaikki vieraat tervetulleeksi. Nämä suositellut toimet, kuten ilmoituksen määrittäminen ja arvostelun jättäminen, voivat auttaa vähentämään epäsuoria ennakkoluuloja ja parantamaan yhteyden syntymistä.

Tekemällä selväksi, että toivotat tervetulleeksi kaikenlaisista taustoista tulevat ihmiset, voit auttaa historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä tulevia vieraita tuntemaan olonsa mukavaksi ja rohkaisemaan heitä varaamaan kohteesi. Vieraamme ovat kertoneet, että erityisesti tällaisista yhteisöistä tulevat ihmiset etsivät ennen varaamista ilmoituksista merkkejä, jotka kertovat kaikkien hyväksymisestä.

Tässä on muutamia asioita, jotka voit tehdä osoittaaksesi olevasi syrjimätön majoittaja:

• Tee selväksi kohteesi kuvauksen ensimmäisissä lauseissa, että toivotat tervetulleiksi kaikenlaisista taustoista tulevat ihmiset (esimerkkejä alla).

• Kuvaile tarkasti kohteesi esteettömyysominaisuudet ja päivitä valokuvasi.

• Lisää profiiliisi pronominit, joita haluat käyttää englanniksi (esimerkiksi: she/her, he/him, they/them). Tällä tavalla voit helposti kertoa, miten haluat sinua kutsuttavan. Se myös osoittaa, että välität siitä, mitä pronomineja vieraasi suosivat.

• Ota pikavaraus käyttöön, jotta vieraat voivat varata kohteesi ilman alustavaa hyväksyntää. Tämä osoittaa myös, että olet halukas majoittamaan jokaisen, joka täyttää varauskriteerisi.

• Tarjoa alustava hyväksyntä ja kannustusta vieraille, jotka ottavat sinuun yhteyttä ennen varaamista. Olemme saaneet tietää, että vieraat ottavat joskus yhteyttä majoittajiin ennen varaamista arvioidakseen, hyväksytäänkö heidät ja otetaanko heidät hyvin vastaan.

• Ennen kuin hylkäät vieraan varauspyynnön, mieti tarkkaan syitäsi. Voisitko antaa vieraallesi saman syyn kasvotusten?

Voit hyödyntää muiden majoittajien käyttämiä inklusiivisia viestejä ja mukauttaa niitä kohteeseesi sopivaksi. Keskustelimme majoittaja- ja elämysjärjestäjäneuvoston jäsenten kanssa, ja saimme nämä esimerkit:

1. Peter San Franciscosta kirjoittaa: "Kotini on turvallinen paikka kaikille vähemmistöryhmille ja syrjityille. Toivotan tervetulleiksi kaikki vieraat rotuun, uskontoon, sukupuoleen tai seksuaaliseen suuntautumiseen katsomatta."

2. "Kohteeni toisessa kuvassa on monumentti, jossa lukee "You belong", sanoo Shinya Japanin Osakasta. Shinyalla on myös valokuva, jossa sanotaan: "I respect diversity and inclusion". Voit myös kirjoittaa vastaavan viestin kuvatekstinä.

Lähetä vieraille lämmin tervetuloviesti varauksen jälkeen. Hyvä viesti on empaattinen eikä tee olettamuksia.

• Lisää tervetuloviestiin persoonallista tietoa vieraan profiilin perusteella. Tämä voi sisältää kysymyksiä vieraan kiinnostuksen kohteista, kotikaupungista ja harrastuksista.

• Käytä sukupuoli- ja suuntautumisneutraalia kieltä, kun viittaat vieraisiisi. On parasta välttää tekemästä oletuksia toisen sukupuolesta tai parisuhteesta.

• Jos vieras kysyy kohteen esteettömyydestä, vastaa kaikkiin kysymyksiin ja kysy, tarvitseeko hän jotain muuta.

Voit saada ideoita ja vinkkejä viesteistä, joita muut majoittajat lähettävät vierailleen. Tässä on kaksi esimerkkiä:

1. Irlannissa Falcarraghissa asuva Michael sanoo, että hänelle on tärkeä luoda lämmin suhde vieraaseen heti alusta saakka. "Kiitän aina vieraita siitä, että he ovat pyytäneet saada majoittua kohteessamme", hän sanoo. "Sitten mainitsen, että otan heihin yhteyttä lähempänä majoituksen alkua, toivotan heille hyvää päivän jatkoa ja sanon, että jos he tarvitsevat jotain tällä välin, he voivat ottaa minuun yhteyttä."

2. Susan Denveristä kirjoittaa: "Ole kuin kotonasi. Tee olosi mukavaksi. Tee tilasta omasi. Kerro meille, jos sinulla on ideoita vieraskokemuksemme parantamiseksi."

Vieraat ja etenkin historiallisesti syrjäytyneitä yhteisöjä edustavat ihmiset ovat kertoneet, että näillä asioilla saat heidät tuntemaan olonsa tervetulleeksi:

• Ota itsepalvelusisäänkirjautuminen käyttöön, jos se on mahdollista. Kysy kuitenkin asiakkailtasi, haluavatko he mieluummin jonkun ottavan heidät vastaan kohteessa.
• Älä häiritse vieraitasi tarpeettomasti. Sen sijaan kunnioita heidän yksityisyyttään ja tee selväksi, että olet tavoitettavissa henkilökohtaisesti tai virtuaalisesti.

Arvostelut ovat Airbnb:n luotettavan yhteisön kulmakivi. Jättämällä arvostelun vieraistasi voit osoittaa kiitollisuutesi ja antaa hyödyllistä palautetta.

• Arvioi jokainen vieras samoilla standardeilla.

• Majoita uusia Airbnb-vieraita aina, kun mahdollista, ja arvostele heidät majoittumisen jälkeen. Arvostelu auttaa vieraita tulevissa varauksissa.

• Kannusta vieraita jättämään arvostelu. Olemme oppineet, että historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä tulevat vieraat lukevat yleensä arvosteluja saadakseen tietää, ovatko muut samassa asemassa olevat vieraat tunteneet olonsa tervetulleeksi.

Varmista, että noudatat näitä inklusiivisia käytäntöjä etenkin, jos olet uusi majoittaja. Muista, että parhaiten toivotat kaikki vieraat tervetulleeksi kysymällä vierailtasi heidän tarpeistaan ja pitämällä viestintäyhteydet avoimina.

Voit osoittaa ottavasi kaikki huomioon yksinkertaisesti kysymällä vierailtasi, mitä he tarvitsevat tunteakseen olonsa mukavaksi ja tervetulleeksi kohteessasi. Toivottavasti tämä auttaa vieraitasi varaamaan kohteesi ja nauttimaan mahtavasta majoittumiskokemuksesta luonasi.