Miksi arvosteluilla on merkitystä

Arvostelut ja arviot auttavat vieraita päättämään, soveltuuko kohteesi heille. Kun saat parempia arvosteluja ja arvioita, voit saada enemmän varauksia ja tuloja.

Sinulla ja majoittumisen varanneella vieraalla on uloskirjautumisen jälkeen 14 päivää aikaa arvostella toisenne. Arvostelut julkaistaan, kun molemmat ovat jättäneet arvostelunsa tai kun 14 päivän arvostelujakso on päättynyt – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Vieraat voivat antaa palautetta seuraavien kanavien kautta:

• Yksityisellä viestillä annettu palaute ei näy ilmoituksessasi eikä vaikuta arvioosi.
• Julkinen arvostelu näkyy ilmoituksessasi ja profiilissasi. Jos vastaat julkiseen arvosteluun, vastauksesi näkyy sen alapuolella.

Uusimmat arvostelut näkyvät oletusarvoisesti ennen muita. Vieraat voivat myös hakea arvosteluja ja lajitella niitä ajan tai korkeimman tai matalimman arvion mukaan.

Ajattele vieraiden palautetta mahdollisuutena kehittää majoitustoimintaasi. Lue kaikki arvostelut ja vastaa rakentavasti osoittaaksesi, että suhtaudut palautteeseen vakavasti.

Vieraita pyydetään antamaan kokonaisarvio kokemuksestaan ja arvioimaan lisäksi erikseen kuusi kategoriaa. Asteikko on yhdestä viiteen tähteä. Kokonaisarviota ei lasketa muiden kategorioiden arvion keskiarvona.

Arvioitavat kategoriat:

• Sisäänkirjautuminen – kuinka helppoa oli löytää kohde ja päästä sisään?
• Puhtaus – kuinka hyvin kohde oli siivottu ennen vieraan saapumista?
• Täsmällisyys – vastasiko kohde ilmoituksen asettamia odotuksia?
• Viestintä – kuinka hyvin majoittaja viesti koko prosessin aikana aina varauksen tekemisestä uloskirjautumiseen?
• Sijainti – mitä mieltä vieras oli alueesta ja naapurustosta?
• Arvo – millainen oli kohteen hinta-laatusuhde?

Kun kolme vierasta on arvioinut kohteesi

• keskimääräinen kokonaisarvio näkyy tähtiarviona hakutuloksissa ja ilmoituksessa lähellä ilmoituksesi otsikkoa
• kategorioiden keskimääräiset tähtiarviot näkyvät vieraiden arvostelujen yläpuolella
• kunkin vieraan antama kokonaisarvio näkyy hänen arvostelunsa vieressä, jotta arvostelua on helpompi tulkita oikeassa kontekstissa.

Arviot auttavat Airbnb:tä tunnistamaan parhaat majoittajat ja kohteet ja antamaan niille tunnustusta. Niitä hyödynnetään esimerkiksi Supermajoittaja-ohjelmassa ja Vieraiden suosikki -kohteiden valinnassa.

Supermajoittajat saavat tunnustusta erinomaisesta vieraanvaraisuudestaan. Supermajoittajan keskimääräisen kokonaisarvion pitää olla vähintään 4,8 tähteä, ja hänen on täytettävä muitakin kriteereitä.

Vieraiden suosikit ovat vierailta saadun palautteen perusteella Airbnb:n kaksi miljoonaa pidetyintä kohdetta. Vieraiden suosikkien valinta perustuu useisiin tekijöihin, kuten erinomaisiin arvosteluihin ja keskimäärin yli 4,9 tähden arvioihin. Myös korkeat arviot kaikissa kuudessa kategoriassa huomioidaan.

Vierasta koskevan arvostelun lisääminen on yksi tapa muistuttaa häntä arvioimaan sinut ja kohteesi. Jättämäsi arvostelut näkyvät varauksen tehneen vieraan ja kyseiseen varaukseen kutsun hyväksyneiden vieraiden profiilisivuilla. Huomioitavaa:

• Osoita kiitollisuutta esimerkiksi toteamalla ytimekkäästi "Kiitos, että olit vieraanani".
• Kerro tarkempia tietoja sanomalla esimerkiksi "Vieras noudatti uloskirjautumisohjeita täsmällisesti".
• Ole kunnioittava ja mieti esimerkiksi, olisiko arkaluontoisista asioista parempi mainita yksityisviestillä.

Sinua pyydetään arvioimaan vieraiden siisteyttä, viestintää ja talon sääntöjesi noudattamista. Palautteesi auttaa ylläpitämään vieraiden pelisääntöjä, joiden mukaan vieraiden pitää kohdella kotiasi kuin omaansa ja noudattaa asettamiasi talon sääntöjä.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.