Miksi vieraiden viesteihin on tärkeää vastata nopeasti
Menestyneimmät majoittajat vastaavat nopeasti vieraiden viesteihin. Hyvä vastausprosentti voi myös auttaa kohdetta pääsemään paremmille sijoille vieraiden hakutuloksissa.
Nopea vastaaminen on erityisen tärkeää ennen varausta, jolloin vieraat voivat tarvita lisätietoja varauksen tekemiseksi. Viesteihin on syytä vastata nopeasti myös sisään- ja uloskirjautumisen aikoina, jolloin vieraat voivat tarvita vastauksia kysymyksiinsä nopeasti. Pyysimme viesteihin erittäin nopeasti vastaavalta majoittajalta vinkkejä.
Nopeammat vastaukset
"Tarkista vielä kerran, että Airbnb-sovellus, tekstiviestit ja sähköposti-ilmoitukset ovat aina käytössä, jotta näet uudet viestit varmasti mobiililaitteellasi", sanoo supermajoittaja Omar Mexico Citystä.
Kokeile seuraavaksi Airbnb:n työkaluja, joilla voit automatisoida vastauksia. Australian Albanyssa toimiva majoittaja Kath käyttää mielellään pikavastauksia. "Ne säästävät valtavasti aikaa, ja niiden avulla minun ei tarvitse kirjoittaa samoja viestejä uudelleen ja uudelleen", hän sanoo.
Ajastetut viestit ovat myös käteviä, etenkin sisään- ja uloskirjautumisessa opastamiseen. Keshav, majoittaja- ja elämysjärjestäjäneuvoston jäsen New Delhistä, Intiasta, lähettää ajastetun viestin 24 tuntia ennen jokaista sisäänkirjautumista. Viestissä hän kertoo ohjeet kohteeseen saapumiseen ja muita tärkeitä tietoja.
"Jos en näe vierasta sisäänkirjautumisaikana, lähetän hänelle uuden viestin: "Hei, onko sinulla kaikki tarvittavat tiedot? Tässä on tiedot varmuuden vuoksi uudelleen, jos sinulla on vaikeuksia löytää kohdetta", Keshav sanoo.
Vastausprosentin laskeminen
Vastausprosenttisi kertoo, kuinka moneen vieraalta saamaasi uuteen viestiin olet 30 viime päivän aikana vastannut 24 tunnin kuluessa.
Tähän huomioidaan vieraan uuteen tiedusteluun vastaaminen, varauspyynnön hyväksyminen, alustava hyväksyminen tai hylkääminen.
Vastaaminen yli 24 tunnin päästä heikentää yleistä vastausprosenttiasi ja lisää keskimääräistä vastausaikaasi.
Oman Airbnb-tilin seuraaminen ja viesteihin vastaaminen nopeasti ovat tärkeä osa majoittamista. Näin parannat vastausprosenttiasi ja kohteesi näkyy paremmilla sijoilla hakutuloksissa.