Wisdom@Work: haastateltavana Chip Conley
Meillä on ilo toivottaa Chip Conley tervetulleeksi kertomaan näkemyksistään viisauden ja työn välisestä suhteesta ja siitä, miten Airbnb-majoittajayhteisö on muokannut hänen uraansa. Chip on pitkäaikainen majoitusyrittäjä, Airbnb:n strateginen neuvonantaja, kirjailija ja mestarimajoittaja. Hänen panostuksellaan majoittajayhteisöön on pitkä historia ja kestävä perintö. Chipin uusi kirja Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder uudelleenmäärittelee vanhenemisen mahdollisuudeksi jakaa tietoa ja alkaa jälleen oppia.
K: Olet panostanut majoittamiseen ja Airbnb-majoittajayhteisöön jo vuosien ajan. Miten tämä työ inspiroi ajatuksia, joista kerrot uudessa kirjassasi?
Chip Conley: "Ensinnäkin kaipaan majoittajayhteisöämme. Neljän johtajavuoteni aikana minusta oli hienoa saada matkustaa ympäri maailmaa ja oppia samalla majoittajiltamme. Havaitsin majoittajayhteisömme olevan taitavia kuuntelijoita, mutta myös merkittäviä vaikuttajia yhteisöissään. Globaalin majoittajayhteisömme viisaus opetti minulle paljon, ja toivon, että majoittajat eri puolilla maailmaa tunnistavat joitakin näkökulmiaan uudessa kirjassani. Se kertoo, miksi maailman on arvostettava viisautta maailmassa, jota yhä enemmän hallitsee teknologia."
K: Miten majoittajat voivat hyödyntää lähestymistapaasi viisauteen omassa majoittamisessaan?
Conley: "Olen kaksi kertaa vanhempi kuin Airbnb:n työntekijät keskimäärin, mikä on ollut kiehtovaa näiden 5,5 vuoden aikana Airbnb:llä (viimeiset puolitoista vuotta konsulttina). Olen tehnyt parhaani innoittaakseni majoittajayhteisöä ja erityisesti hieman vanhempia majoittajia. Brian ja muut Airbnb:n perustajat arvostavat todella sitä, että kaikenikäiset Airbnb-vieraat ovat tyytyväisimpiä nimenomaan majoittajiin, jotka ovat 50-vuotiaita ja sitä vanhempia. Tähän voi olla moniakin syitä: hieman vanhemmilla on enemmän aikaa keskittyä majoittamistaitoihinsa, heillä on enemmän iän tuomaa tunneälyä (erittäin tärkeä ominaisuus hyvälle majoittajalle) ja ehkä pitkäjänteisempää sitoutumista majoittamiseen, koska se tuo ansioita eläkepäiviksi. En usko, että vain yhdellä ikäryhmällä on viisautta, mutta uskon viisauden olevan ominaisuus, joka voi kehittyä ja kukoistaa ajan myötä."
K: Miten majoittaminen on muuttunut sinun urasi aikana? Vai onko se muuttunut?
Conley: "Kun perustin Joie de Vivre Hospitalityn n. 25-vuotiaana vuonna 1987, yritys oli yksi ensimmäisistä boutique-hotelliyrityksistä Yhdysvalloissa. Osoitimme, että entistä useammat matkailijat etsivät yksilöllisempää ja paikallisempaa hotellikokemusta. Muutimme vastaanotossa työskentelevien työnimikkeen 'virkailijoista' 'isänniksi', joten ajatus henkilökohtaisemmasta majoittamisesta on ollut minulla verissä jo 32 vuotta. Toimin kyseisen yrityksen toimitusjohtajana 24 vuotta, ja perustimme 52 boutique-hotellia. Pikkuhiljaa suuret globaalit ketjut halusivat alkaa näyttää enemmän boutique-hotelleilta (enemmän huomiota sisustukseen, paremmat ravintolat ja baarit, painopisteen siirtäminen paikallisiin kokemuksiin jne.). Kun aloitin Airbnb:llä Head of Global Hospitality and Strategy -johtajana, näin tämän uuden kotien vuokraamisen aallon olevan ilmiselvä uusi vaihe boutique-hotellien kehittymisessä, koska teknologian ansiosta Airbnb pystyi keskittymään paikalliseen vieraanvaraisuuteen ja tekemään siitä globaalia. Kun Brian Chesky pyysi minua liittymään yritykseen viisi ja puoli vuotta sitten, hän kysyi: 'Miten haluaisit demokratisoida majoittamisen?' Mielestäni Airbnb ja mahtava majoittajayhteisömme ovat tehneet juuri tämän."
K: Minkä neuvon antaisit uudelle majoittajalle, kun hän aloittaa?
Conley: "Parhaiden majoittajiemme yhteinen piirre eri puolilla maailmaa on, että he ovat hyvin järjestelmällisiä mutta myös sydämellisiä ja empaattisia. Nämä ovat erilaisia ominaisuuksia, ja jotkut majoittajat voivat olla parempia yhdessä asiassa kuin toisessa, mutta ne majoittajat, jotka hallitsevat molemmat puolet, menestyvät. Joskus kyseessä voi olla pariskunta, jotka yhdessä kattavat molemmat osa-alueet.
K: Mitä aiot seuraavaksi, Chip? Mitä toivot jatkossa itsellesi?
Conley: "Jatkan edelleen Brianin ja hänen johtoryhmänsä strategisena neuvonantajana. Kun kirjoitin Wisdom@Work-kirjaa, huomasin, että monet keski-ikäiset ja keski-iän ohittaneet haluavat arvioida uudelleen elämäänsä ja työuraansa mutta heidän tukemisekseen tässä on tarjolla kovin vähän tietoa. Niinpä perustin maailman ensimmäisen keski-ikäisille tarkoitetun viisauskoulun Modern Elder Academyn, joka tarjoaa opiskelijoille paikan ja työkalut alkaa muotoilla elämänkokemuksestaan jotain uutta. Modern Elder Academyn kampus sijaitsee rannalla Etelä-Bajassa Meksikossa, tunnin matkan päässä Cabo San Lucasista, joten toimin taas majoitusalalla. Modern Elder Academyyn tulee väkeä kaikkialta maailmasta."
Voit lukea lisää Chipin kirjasta ja Modern Elder Academystä hänen verkkosivustoltaan.
Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.