Mikä on laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö?

Majoittajien, elämysjärjestäjien ja vieraiden turvallisuus on meille ensisijaista. Kun luonnonkatastrofi, kansanterveydellinen kriisi tai muu laajamittainen tapahtuma estää majoittajaa tai elämysjärjestäjää toteuttamasta varausta, käytäntömme suojaa sekä majoittajaa tai elämysjärjestäjää että vieraita.

Tätä käytäntöä kutsuttiin aiemmin lieventävien asianhaarojen käytännöksi. Päivitämme käytäntöä ja muutamme sen nimeä, jotta sen ymmärtäminen olisi helpompaa.

Päivitettyä laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntöä sovelletaan kaikkiin 6.6.2024 ja sen jälkeen järjestettyihin matkoihin ja elämyksiin riippumatta siitä, milloin ne on varattu.*

Käytännössä selitetään, miten Airbnb käsittelee peruutuksia ja hyvityksiä, kun laajamittaiset tapahtumat vaikuttavat varaukseen.

Tämä kattaa seuraavassa luetellut tapahtumat, jos ne vaikuttavat varauksen sijaintiin, tapahtuvat varauksen tekemisen jälkeen ja estävät tai oikeudellisesti kieltävät tulevan tai meneillään olevan varauksen toteutumisen:

• Ilmoitetut kansanterveydelliset hätätilanteet ja epidemiat: Näitä ovat esimerkiksi viranomaisten ilmoittamat epidemiat, pandemiat ja kansanterveydelliset hätätilanteet. Tähän eivät sisälly sairaudet, jotka ovat endeemisiä tai yleisesti esiintyviä tietyillä alueilla. Laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö ei kata COVID-19:ta.
• Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset: Näitä ovat esimerkiksi viranomaisten asettamat pakolliset rajoitukset, kuten evakuointimääräykset. Tähän eivät sisälly matkustustiedotteet eivätkä vastaavat viranomaisten antamat ohjeet.
• Sotilaalliset toimet ja muut vihamielisyydet: Näitä ovat esimerkiksi sotatoimet, vihamielisyydet, hyökkäykset, sisällissota, terrorismi, räjähdykset, pommitukset, kapinat, mellakat ja kansannousut.
• Keskeisten yleishyödyllisten palvelujen laajamittaiset käyttökatkokset: Näitä ovat esimerkiksi välttämättömien palvelujen, kuten lämmön, veden ja sähkön, pitkäaikaiset käyttökatkokset, jotka vaikuttavat suurimpaan osaan kohteista tietyssä paikassa.
• Luonnonkatastrofit: Näitä ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit ja muut vakavat sääilmiöt. Jos sääolosuhteet tai luonnonolosuhteet ovat riittävän yleisiä, jotta niitä voidaan pitää ennakoitavissa olevina tietyssä paikassa, ne kuuluvat käytännön piiriin vain, jos ne johtavat toiseen käytännön kattamaan tapahtumaan, joka estää varauksen toteuttamisen. Käytäntö kattaa esimerkiksi hirmumyrskyn hurrikaanikauden aikana Meksikossa vain, jos se johtaa pakolliseen evakuointimääräykseen.

Huomioitavaa, jos käytäntö kattaa tapahtuman:

• Majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa varauksen ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia. Majoittajan tai elämysjärjestäjän ilmoituksen kalenteri suljetaan peruutetuilta päiviltä.
• Vieraat voivat peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen tai matkustuspisteitä riippumatta siitä, mikä peruutusehto majoittajalla tai elämysjärjestäjällä on käytössä. Ilmoituksen kalenteri pysyy avoinna, jos vieras peruuttaa varauksen.
• Majoittaja tai elämysjärjestäjä ei saa maksua, kun majoittaja, elämysjärjestäjä tai vieras peruuttaa varauksen.
• Majoittajat ja vieraat voivat peruuttaa jäljellä olevat yöt, vaikka vieraat olisivat jo kirjautuneet sisään.

Huomioitavaa, jos käytäntö ei kata tapahtumaa:

• Vieraan tekemää peruutusta käsitellään ilmoituksen peruutusehdon mukaisesti.
• Majoittajan tai elämysjärjestäjän tekemään peruutukseen sovelletaan majoittajan tai elämysjärjestäjän peruutusehtoa, johon voi sisältyä palvelumaksuja ja muita seuraamuksia.
• Majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat silti sopia vieraan kanssa omasta hyvitysjärjestelystään käytännön ulkopuolella.

Päivitämme käytäntöä ja nimeämme sen uudelleen majoittajilta, elämysjärjestäjiltä ja vierailta saamamme palautteen perusteella. Osa majoittajista ja elämysjärjestäjistä ei esimerkiksi ole tiennyt, kattaako käytäntö ennakoitavissa olevan sääilmiön tai tapahtuman, joka vaikuttaa vieraiden mahdollisuuteen matkustaa.

Tärkeimmät muutokset:

• Käytäntö koskee vain tapahtumia paikassa, jossa varaus sijaitsee. Käytäntö ei enää kata tapahtumia, jotka vaikuttavat vieraan mahdollisuuteen matkustaa.
• Ennakoitavissa olevat sääilmiöt varauksen sijaintipaikassa oikeuttavat nimenomaisesti käytännön myöntämään turvaan, jos ne johtavat johonkin toiseen käytännön kattamaan tapahtumaan, kuten viranomaisten asettamaan matkustusrajoitukseen tai laajamittaiseen käyttökatkoon.

Majoittajan tai elämysjärjestäjän peruutusehto on eri asia kuin laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö. Majoittajan tai elämysjärjestäjän peruutusehdon mukaan Airbnb luopuu palvelumaksuista ja joissakin tapauksissa muista seurauksista, jos majoittaja tai elämysjärjestäjä peruuttaa varauksen tietyistä hyväksyttävistä syistä, joihin hän ei voi vaikuttaa, esimerkiksi hajonneen vesiputken takia. Majoittajien ja elämysjärjestäjien odotetaan kunnioittavan vahvistettuja varauksia peruutusehtonsa mukaisesti.

Molempien käytäntöjen mukaan majoittajat ja elämysjärjestäjät ovat velvollisia peruuttamaan varauksen, jos heidän kohteensa tai elämyksen järjestämispaikka on oleskelukelvoton tai ei vastaa vieraan tekemää varausta. Jos uima-allas on esimerkiksi käyttökelvoton suuren myrskyn jälkeen mutta ilmoituksen mukaan kohteessa on uima-allas, majoittajan pitää peruuttaa varaus tai sopia asiasta vieraiden kanssa ennen sisäänkirjautumista.

* Ellei Airbnb ole ilmoittanut toisin tietyille käyttäjille.

Tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita majoittajilla, elämysjärjestäjillä ja vierailla on paikallisten lakien ja määräysten mukaisesti, eivätkä Airbnb:n tämän käytännön nojalla tekemät päätökset vaikuta heidän lakisääteisiin oikeuksiinsa.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.