Laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö

Yleiskatsaus

Yleisesti ottaen Airbnb-varausten peruutuksiin ja hyvityksiin sovelletaan ilmoituksen peruutusehtoa. Niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa laajamittaiset tapahtumat estävät varauksen toteutumisen tai kieltävät sen laillisesti, voidaan soveltaa laajamittaisten haitallisten tapahtumien käytäntöä ("käytäntö"). Kun tätä käytäntöä sovelletaan, vieraat voivat peruuttaa varauksensa ja saada hyvityksen, matkustuspisteitä ja/tai muun korvauksen varauksen peruutusehdosta riippumatta, ja majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia, mutta heidän ilmoituksensa kalenteri suljetaan peruutetun varauksen päivien osalta.

Tätä käytäntöä sovelletaan sekä majoitus- että elämysvarauksiin, ja sitä sovelletaan varauksiin, jotka ovat käynnissä tai joiden alkamispäivä on voimaantulopäivä tai sen jälkeen, ellei Airbnb ole ilmoittanut käyttäjille toisin. Laajamittaisten haitallisten tapahtumien käytäntö ei ole vakuutus.

Mitä peruutusperusteita käytäntö kattaa?

Tämä käytäntö kattaa seuraavassa luetellut peruutusperusteet, jos ne vaikuttavat varauksesi sijaintiin, tapahtuvat varauksen tekemisen jälkeen ja estävät tai oikeudellisesti kieltävät tulevan tai meneillään olevan varauksen toteutumisen (tähän viitataan tässä käytännössä termillä "peruutusperusteet"):

Ilmoitetut kansanterveydelliset hätätilanteet ja epidemiat: Näitä ovat esimerkiksi viranomaisten ilmoittamat epidemiat, pandemiat ja kansanterveydelliset hätätilanteet. Tämä ei koske endeemisiä sairauksia (esimerkiksi influenssaa) tai yleisesti tietyillä alueilla esiintyviä sairauksia (esimerkiksi malariaa Thaimaassa). Laajamittaisten haitallisten tapahtumien käytäntö ei kata COVID-19:ää.

Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset: Näitä ovat viranomaisten asettamat pakolliset matkustusrajoitukset, kuten evakuointimääräykset. Tämä ei sisällä ei-sitovia matkustustiedotteita eikä vastaavia viranomaisten antamia ohjeita.

Sotilaalliset toimet ja muut vihamielisyydet: Näitä ovat sotatoimet, vihamielisyydet, hyökkäykset, sisällissota, terrorismi, räjähdykset, pommitukset, kapinat, mellakat ja kansannousut.

Keskeisten yleishyödyllisten palvelujen laajamittaiset käyttökatkokset: Näitä ovat välttämättömien palvelujen, kuten lämmön, veden ja sähkön, pitkäaikaiset käyttökatkokset, jotka vaikuttavat suurimpaan osaan kohteista tietyssä paikassa.

Luonnonkatastrofit: Näitä ovat luonnonkatastrofit ja muut vakavat sääilmiöt. Jos sääolosuhteet tai luonnonolosuhteet ovat riittävän yleisiä, jotta ne ovat ennakoitavissa tietyssä paikassa, esimerkiksi Floridan hurrikaanikauden aikana esiintyvät hurrikaanit, ne katetaan vain, jos ne johtavat toiseen tämän käytännön kattamaan peruutusperusteeseen, joka estää varauksen toteuttamisen, kuten pakolliseen evakuointimääräykseen tai keskeisten palvelujen laajamittaiseen käyttökatkokseen.

Mitä tapahtuu, jos vakuutuksen piiriin kuuluva peruutusperuste vaikuttaa varaukseen?

Laajamittaisen tapahtuman sattuessa arvioimme tilanteen määrittääksemme, sovelletaanko laajamittaisten haitallisten tapahtumien käytäntöä. Jos näin on, aktivoimme käytännön kyseiselle alueelle ja ajanjaksolle, jossa odotamme tapahtuman estävän varausten toteutumisen tai jossa varaukset kielletään laillisesti. Määritellyn alueen ja aikataulun ulkopuolella tehdyt varaukset eivät välttämättä kuulu korvauksen piiriin, mutta majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat silti peruuttaa ilman haitallisia seurauksia, jos he eivät pysty tarjoamaan majoitusta tai järjestämään elämystä. Seuraamme jatkuvasti näitä tilanteita ja säädämme kattavuutta tarpeen mukaan muuttuvien olosuhteiden mukaan. Jos uskot, että tämä peruutusehto koskee varaustasi, ota meihin yhteyttä kysyäksesi kelpoisuudesta.

Mitä käytäntö ei kata?

Ymmärrämme, ettet voi vaikuttaa kaikkiin olosuhteisiin, jotka vaikuttavat suunnitelmiisi. Kaikissa tilanteissa, joita ei ole mainittu edellä, varaukseesi sovelletaan majoittajan tai elämysjärjestäjän peruutusehtoa.

Seuraavassa on esimerkkejä yleisistä peruutusperusteista, joita tämä käytäntö ei kata:

• peruutusperusteet, jotka vaikuttavat vieraaseen tai hänen mahdollisuuteensa matkustaa mutta eivät varauksen sijaintiin
• odottamaton vamma tai sairaus
• valtiolliset velvoitteet, kuten valamiesvelvollisuus tai oikeudessa esiintyminen
• ei-sitovat matkustustiedotteet tai muut viranomaisten ohjeet, jotka eivät täytä matkustuskiellon vaatimuksia
• sellaisen tapahtuman peruuttaminen tai siirtäminen, jota varten varaus on tehty
• liikenteen häiriöt, jotka eivät liity vakuutuksen piiriin kuuluvaan peruutusperusteeseen, kuten lentoyhtiön maksukyvyttömyys, kuljetuslakko tai teiden sulkeminen huollon vuoksi.

Niiden varausten osalta, joita tämä käytäntö ei kata, kehotamme vieraita ja majoittajia tai elämysjärjestäjiä sopimaan molempia osapuolia tyydyttävästä järjestelystä, kuten täydellisestä tai osittaisesta hyvityksestä tai varauspäivien muuttamisesta. Huomaathan, että kaikki varauksen peruutusehdon ulkopuoliset hyvitykset ovat majoittajan tai elämysjärjestäjän päätettävissä. Airbnb ei osallistu tällaisiin hyvityksiin eikä takaa, että niitä myönnetään.

Miten käytäntö vaikuttaa majoittajiin ja elämysjärjestäjiin?

Jos laajamittaisten haitallisten tapahtumien käytäntö kattaa varauksen, majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia. Jos majoittaja tai elämysjärjestäjä peruuttaa varauksen tämän käytännön perusteella, hänen ilmoituksensa kalenteri suljetaan peruutetun varauksen päivien osalta. Jos varaus peruutetaan tämän käytännön mukaisesti, majoittaja tai elämysjärjestäjä ei saa majoittajan maksua varauksen peruutetuista päivistä. Jos maksu on jo suoritettu, hyvitetty summa pidätetään seuraavista majoittajan maksuista.

Riippumatta siitä, kattaako tämä käytäntö varauksen, majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa tietyistä pätevistä syistä, kuten kohteelle aiheutuneen vakavan vahingon vuoksi, ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia. Majoittajat ja elämysjärjestäjät ovat velvollisia peruuttamaan varauksen, jos heidän kohteensa on asuinkelvoton tai ei vastaa vieraan tekemää varausta. Jos näin ei tehdä, ilmoitus voidaan poistaa, olemassa olevat varaukset voidaan peruuttaa ja vieraille voidaan maksaa hyvityksiä, kunnes kohde on asumiskelpoinen ja vastaa kohteen kuvausta. Tämän ehdon laiminlyönti on myös majoittajien pelisääntöjen vastaista, ja se voi johtaa seurauksiin tai jopa tilin poistamiseen.

Muuta huomioitavaa

Tämä käytäntö ei rajoita paikallisten määräysten mukaisia oikeuksiasi, eivätkä Airbnb:n tämän käytännön nojalla tekemät päätökset vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.